¿Usted merca en tiendas ARA? La empresa está bajo investigación por fallas que afectan a clientes
La SIC formuló pliego de cargos contra Tiendas ARA tras recibir más de 2.000 quejas relacionadas con cobros dobles y otros motivos.
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La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) abrió una investigación formal contra la empresa Jerónimo Martins Colombia, propietaria de Tiendas ARA, por presuntas vulneraciones a los derechos de los consumidores. La decisión se produjo tras analizar más de 2.000 quejas ciudadanas y realizar visitas de inspección para recolectar información.
Según la autoridad, las denuncias apuntan a posibles irregularidades en los sistemas de pago, inconsistencias en la información de precios, problemas con promociones comerciales y deficiencias en la entrega de garantías a los clientes.
¿Qué pasa con ARA?
Uno de los principales hallazgos de la SIC está relacionado con los pagos electrónicos, ya que entre febrero y julio de 2024, la entidad recibió 825 quejas de consumidores que reportaron cobros duplicados o repetidos al utilizar códigos QR y otros mecanismos digitales.
De acuerdo con la investigación, algunos clientes habrían tenido que realizar un segundo pago para completar una compra, pese a que la primera transacción ya había sido registrada o descontada.
Otro de los puntos bajo revisión corresponde a la información de precios ofrecida al público. La SIC indicó que recibió 1.363 reclamaciones entre enero de 2024 y marzo de 2025 por diferencias entre los valores exhibidos en las estanterías y los cobrados finalmente en las cajas registradoras.
#Atención 🚨#LaSICDelCambio formuló pliego de cargos a Tiendas ARA por presuntas fallas en cobros, información de precios y promociones. La decisión se tomó tras analizar más de 2.000 quejas ciudadanas y realizar visitas de inspección. La investigación apenas inicia. pic.twitter.com/E7URdZYfMB
— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) June 2, 2026
La autoridad también investiga si algunos consumidores recibieron vueltas incompletas o si se efectuaron cobros asociados a redondeos o donaciones sin una autorización previa y expresa por parte de los compradores.
¿ARA ha mentido sobre sorteos y promociones?
La investigación también abarca la forma en que la compañía informó las condiciones de los bonos de recompra entregados cuando los clientes ejercían garantías sobre productos adquiridos.
Según la SIC, las restricciones y condiciones de uso de estos bonos presuntamente no estaban disponibles de manera clara en los puntos de venta físicos y solo podían consultarse a través de la página web de la empresa.
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De igual forma, la entidad evalúa si la información suministrada en promociones y sorteos cumplió con los requisitos legales y si los mecanismos para la entrega de premios fueron comunicados de manera transparente a los participantes.
La formulación de cargos no implica una sanción inmediata, sino que se trata del inicio de una actuación administrativa en la que Tiendas ARA tendrá la oportunidad de ejercer su derecho a la defensa, presentar explicaciones y aportar las pruebas que considere pertinentes.
La SIC señaló que la protección efectiva de los consumidores es un elemento fundamental dentro del modelo de economía social de mercado y reiteró que continuará vigilando el cumplimiento de las normas que regulan las relaciones entre empresas y ciudadanos en Colombia.
