La SIC investigará a D1 por vender productos vencidos y fallas en pagos: esto se sabe

La Superintendencia de Industria y Comercio formuló pliego de cargos contra la cadena de comercio de bajo costo D1, por presunta vulneración de los derechos de los consumidores en su canal de comercio electrónico.

La decisión fue tomada con base en 13.000 quejas de consumidores, presentadas durante el segundo semestre de 2024, relacionadas con pagos y entregas de productos, entre otras situaciones.

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Con base en esta información y en la información aportada por la propia cadena, la Superintendencia identificó presuntas irregularidades como las siguientes:

• Fallas en los sistemas de pago electrónico, que habrían generado dobles cobros o no habrían permitido finalizar las transacciones.

• Entrega de productos en mal estado o vencidos (según la Superintendencia hubo más de 700 quejas en ese sentido, por productos que no cumplían estándares de calidad e idoneidad).

• Incumplimientos en la entrega de pedidos (al menos 1.200 casos se reportaron por entregas incompletas, tardías, no realizadas o canceladas).

• Publicidad presuntamente engañosa, pues se ofrecían productos que no coincidían con lo que efectivamente se entregaba a los consumidores.

• Omisión de información esencial en promociones.

La Superintendencia aclaró que la formulación de cargos no constituye una decisión de fondo, de modo que inicia un proceso en el que la cadena de comercio por responder y defenderse frente a las posibles irregularidades presentadas.

#Atención 🚨#LaSICDelCambio formuló cargos contra D1 por presuntas fallas en pagos, entregas y publicidad en su canal de comercio electrónico. La investigación busca establecer posibles afectaciones a los derechos de los consumidores en entornos digitales. pic.twitter.com/GRR1SC6SwX

— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) April 9, 2026

Esta no es la primera investigación que abren en contra de esta cadena de tiendas. En julio de 2025, el Ministerio del Trabajo dio a conocer la situación laboral que encontraron tras inspeccionar 263 tiendas a nivel nacional y seis centros de distribución de D1, en respuesta a las quejas recibidas por presuntas irregularidades.

Según explicó la entidad, los hallazgos "hacen mérito para unas investigaciones administrativas y hacen mérito para acordar con los trabajadores, sus organizaciones sindicales y las tiendas D1 un plan de mejoramiento".

En ese entonces, el ministro de Trabajo, Antonio Sanguino, no descartó que estas inspecciones se repitieran en otras empresas.

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