Davivienda se cayó hoy: usuarios reportan fallas en la app y en la página web del banco este jueves

Davivienda reconoció este jueves fallas en su aplicación móvil y en su página web, que desde la mañana impidieron a clientes del banco ingresar a sus cuentas, hacer pagos por PSE y enviar transferencias.

"Le indicamos que en el momento presentamos novedades e intermitencias en nuestros canales virtuales. El equipo de tecnología ya se encuentra trabajando para solucionarlo lo más pronto posible, lamentamos las molestias que esto pueda ocasionar", respondió el banco por sus canales de atención.

Grupo Davivienda reportó más de 27,6 millones de clientes en seis países, 776 oficinas y más de 3.500 cajeros al cierre de junio de 2026. En Colombia, el 94,1 % de sus clientes son digitales, según el informe de resultados del primer trimestre del año.

Davivienda pasará a recibir 3,5 millones de clientes de Davibank el 1 de noviembre. Foto: Colprensa.

¿Qué operaciones fallaron en Davivienda?

Los clientes reportaron en redes sociales problemas con estas operaciones:

• Consultas de saldo: no cargaron en la app ni en la web.

• Envíos a Daviplata: no se completaron.

• Transferencias con llaves Bre-B: quedaron sin procesar.

• Pagos por PSE: fueron rechazados.

Bre-B, el sistema del Banco de la República para enviar plata entre bancos al instante con una llave como el número de celular, tiene en Davivienda a uno de sus mayores operadores. El banco alcanzó el 22 % de las transacciones de Bre-B en 2025 y quedó como el segundo con más movimientos, según su presidente, Javier Suárez.

¿Qué responde Davivienda a los clientes en X?

La cuenta oficial del banco en X contestó una por una las quejas con un mismo mensaje: que los afectados escriban por mensaje directo para revisar su caso.

Un cliente le preguntó al banco qué pasaba con los canales de atención, porque ni la app ni la página web funcionaban. "Hola, Rubén, soy Laura. De antemano, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. Para apoyarle con su solicitud, por favor contáctenos por mensaje privado y con gusto lo validaremos. Quedamos atentos", le respondió Davivienda.

@rudaoba Hola, Rubén, soy Laura. De antemano, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. Para apoyarle con su solicitud, por favor contáctenos por mensaje privado y con gusto lo validaremos. Quedamos atentos.

— Banco Davivienda (@Davivienda) October 22, 2026

Otra usuaria escribió que llevaba rato esperando para hacer sus pagos y pidió un tiempo estimado de solución. "Lamentamos este tipo de inconvenientes. Por favor escríbanos por mensaje directo para validar su caso. Quedamos atentos", fue la respuesta del banco.

@AvarPao @PerezCode Hola, Paola , soy Gina. Lamentamos este tipo de inconvenientes. Por favor escribanos por mensaje directo para validar su caso. Quedamos atentos.

— Banco Davivienda (@Davivienda) October 22, 2026

Las caídas anteriores de Davivienda

El 14 de marzo de 2026, la app del banco dejó de funcionar desde el mediodía. A los clientes les aparecía el mensaje "Estamos presentando problemas con nuestra App. Por favor, lo invitamos a ingresar por Davivienda.com". Ese día, usuarios también reportaron fallas en algunos cajeros automáticos.

Superintendencia Financiera autorizó la integración de Davibank con Davivienda. Foto: Colprensa.

El 20 de octubre de 2025, la falla vino de afuera. "Debido a una interrupción global en los servicios de Amazon Web Services (AWS) nuestros servicios se han visto afectados", informó Davivienda en un comunicado. Ese día también se cayó la atención en la línea telefónica.

La falla de este jueves ocurrió 10 días antes de un cambio en el banco. Desde el 1 de noviembre de 2026, las operaciones de Davibank en Colombia pasan a Davivienda, con el traslado de 3,5 millones de clientes y activos por cerca de $30 billones, según Suárez. La Superintendencia Financiera autorizó la integración con la Resolución 1505 del 2 de octubre.

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