Esperanza Gómez le pone 'reglas' a Instagram tras fallo histórico: ¿qué cambia ahora?
La Corte falló a favor de Esperanza Gómez y ordena a Meta ajustar sus reglas en Colombia, con más transparencia en la moderación de Instagram.
El reciente fallo de la Corte Constitucional obligó a Meta a modificar sus reglas en Colombia tras el caso de la creadora de contenido Esperanza Gómez, en una decisión que marca un antes y un después en la forma en que Instagram y otras plataformas digitales moderan contenidos y cierran cuentas.
El alto tribunal concluyó que la eliminación de la cuenta de Instagram de Gómez, que superaba los cinco millones de seguidores, vulneró derechos fundamentales como la igualdad, la no discriminación, el debido proceso y el trabajo. La actriz alegó que la decisión fue arbitraria y afectó directamente su actividad profesional, argumento que fue respaldado por la Corte.
Aunque el tribunal reconoció que las plataformas digitales tienen autonomía para establecer sus propias normas comunitarias, advirtió que esta facultad no es absoluta. En ese sentido, señaló que las decisiones que afecten derechos fundamentales deben estar basadas en criterios claros, públicos y comprensibles para los usuarios.
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La Corte Constitucional falló a favor de Esperanza Gómez en caso contra Meta. Redes sociales
Límites a lo “offline” en redes
Uno de los puntos más relevantes del fallo fue el análisis sobre el uso de conductas fuera de la plataforma conocidas como actividades offline como criterio para moderar contenido. La Corte reconoció que existen riesgos reales asociados a este tipo de conductas, como la explotación sexual, pero advirtió que ello no puede dar lugar a decisiones ambiguas o discrecionales.
En ese sentido, el alto tribunal fue claro al señalar que, si las plataformas van a tener en cuenta este tipo de factores, “debe consignarse de manera expresa en sus normas comunitarias”, con el fin de garantizar transparencia y evitar interpretaciones arbitrarias.
La decisión también dejó establecido que las empresas tecnológicas, pese a su carácter privado, no están por fuera del marco constitucional cuando operan en Colombia, por lo que sus actuaciones deben respetar estándares mínimos de protección de derechos fundamentales.
Órdenes directas a Meta
Tras el fallo, la Corte Constitucional emitió varias órdenes a Meta Platforms Inc., empresa matriz de Facebook, Instagram y WhatsApp, con el objetivo de corregir las fallas identificadas en este caso.
Entre las principales medidas se encuentra la creación de un canal visible para que las autoridades judiciales colombianas puedan notificar acciones de tutela. Esta herramienta busca agilizar la comunicación entre la justicia colombiana y la compañía.
Asimismo, el tribunal ordenó unificar las políticas de la empresa en un solo sitio web, garantizar su disponibilidad en español y presentarlas de forma clara y comprensible para los usuarios.
Otra de las exigencias fue ajustar las condiciones de uso de Instagram para que los usuarios entiendan con precisión las razones por las cuales una cuenta puede ser suspendida, los tiempos de conservación de datos y los mecanismos de apelación.
Además, la Corte pidió revisar las reglas sobre contenidos sexuales, especialmente aquellos de carácter implícito, para evitar ambigüedades en su aplicación.
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Este fue el pronunciamiento que compartió Esperanza Gómez en sus redes sociales. Redes sociales
La respuesta de Meta
En cumplimiento de la Sentencia T-256 de 2025, Meta presentó un informe ante la Corte en el que detalla los avances en la implementación de estas órdenes. El documento fue publicado en su Centro de Transparencia, en español e inglés, con el objetivo de “fomentar la transparencia”.
Entre las acciones reportadas, la compañía destacó la habilitación de un canal electrónico para recibir notificaciones de tutelas desde Colombia. Según explicó, su implementación implicó la coordinación de múltiples equipos internos, ajustes en protocolos de seguridad y capacitación del personal responsable.
No obstante, Meta aclaró que esta medida “no constituye en modo alguno ni puede interpretarse como una renuncia” a sus derechos y defensas bajo el derecho internacional y la legislación de Estados Unidos.
La empresa también informó que los usuarios en Colombia ya cuentan con información detallada sobre cómo apelar decisiones de moderación. En ese sentido, explicó que si una persona no presenta un recurso dentro de 180 días, o si este no prospera, la cuenta puede ser inhabilitada de forma permanente.
En cuanto a la gestión de datos, la compañía señaló que su conservación depende de factores como la operación del servicio, el cumplimiento de obligaciones legales y la prevención de daños.
Cambios en las reglas de Instagram
Otro de los ajustes clave fue la actualización de las condiciones de uso de Instagram, donde ahora los usuarios pueden consultar con mayor claridad:
Motivos de suspensión de cuentas
Tiempo de conservación de datos
Procesos de apelación
Además, Meta reorganizó sus políticas sobre desnudos y actividad sexual de adultos, buscando mayor precisión en su aplicación.
Un caso que deja precedente
Aunque el caso de Esperanza Gómez fue el origen de la decisión, su impacto va mucho más allá de una situación individual. La Corte dejó un precedente claro sobre la responsabilidad de las plataformas digitales en la protección de los derechos de los usuarios.
El tribunal reiteró que las decisiones de estas compañías no pueden ser arbitrarias y que, cuando afectan derechos fundamentales, deben cumplir estándares más estrictos de transparencia, debido proceso y no discriminación.
Si bien no fue posible restituir la cuenta debido al tiempo transcurrido, la Corte abrió la puerta para que la creadora pueda buscar una reparación económica por la vía ordinaria.
En un escenario donde millones de personas dependen de las redes sociales para trabajar y comunicarse, este fallo marca un punto de inflexión en Colombia y aumenta la presión sobre las plataformas digitales para operar con mayor claridad, transparencia y respeto por los derechos fundamentales.
