TuBoleta está en problemas: clientes atentos a la situación que enfrenta la compañía
Nueve expedientes y múltiples quejas de consumidores derivaron en una investigación formal de la SIC contra la empresa que opera TuBoleta.
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La SIC formuló pliego de cargos a TuBoleta y abrió una investigación administrativa contra Ticket Fast S.A.S., empresa que opera la plataforma de venta de boletería, tras analizar múltiples quejas relacionadas con conciertos, espectáculos públicos y partidos de fútbol en diferentes ciudades del país.
La decisión fue adoptada por la Dirección de Investigación de Protección al Consumidor mediante la Resolución 38063 de 2026, luego de revisar nueve expedientes acumulados que reunían reclamaciones de ciudadanos sobre diversos procesos de comercialización de entradas para eventos masivos.
Según informó la autoridad, las actuaciones preliminares permitieron identificar varias conductas que podrían representar vulneraciones a los derechos de los consumidores, razón por la cual se decidió avanzar hacia una investigación formal.
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¿Por qué la SIC formuló cargos a TuBoleta?
El primer grupo de presuntas infracciones está relacionado con el deber de información. La Superintendencia considera que en algunos eventos comercializados a través de la plataforma no se habría suministrado información obligatoria para los compradores, entre ella el municipio donde se desarrollaría el espectáculo, datos de los organizadores, horarios o canales autorizados para la venta de entradas.
Entre los eventos mencionados por la entidad aparecen conciertos como “Todos Juntos”, “Luis Alberto Posada”, “Myriam Hernández”, “Danny Marín y sus amigos” y “La vida de un ícono con Juan Gabriel”.
Otro de los cuestionamientos está asociado a la cancelación o modificación de eventos. La SIC sostiene que la compañía habría omitido informar oportunamente a la autoridad cuáles serían los mecanismos para devolver el dinero, realizar abonos o efectuar cambios de boletería cuando se produjeron modificaciones en algunos espectáculos.
#Atención🚨#LaSICDelCambio formuló pliego de cargos contra TuBoleta (Ticket Fast S.A.S.) por presuntas fallas en el deber de información, cláusulas abusivas y reglas del comercio electrónico. La investigación reúne 9 expedientes de eventos y conciertos masivos. pic.twitter.com/8I8qC00gdV
— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) June 4, 2026
La investigación también examina aspectos relacionados con el comercio electrónico porqu según la entidad, existirían posibles fallas frente a la garantía del derecho de retracto, mecanismo que permite al consumidor arrepentirse de una compra bajo determinadas condiciones, así como dificultades para la presentación de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.
Uno de los puntos que más llama la atención dentro del proceso tiene que ver con dos cláusulas que habrían sido utilizadas dentro de los términos y condiciones de la plataforma. La primera estaría relacionada con una exoneración de responsabilidad frente a aspectos como horarios, realización de eventos o situaciones logísticas, trasladando esas obligaciones exclusivamente a los promotores de los espectáculos.
La segunda corresponde a una disposición según la cual el servicio denominado “Asistencia TuBoleta” o el seguro asociado a la compra no sería reembolsable en caso de cancelación del evento. Para la autoridad, esta situación podría resultar problemática debido a que el servicio perdería utilidad para el consumidor cuando el espectáculo finalmente no se realiza.
La Superintendencia también incluyó dentro de la investigación una presunta falta de respuesta a requerimientos emitidos previamente por la autoridad relacionados con el partido entre Boyacá Chicó y Millonarios, así como con el festival “Brilla 4 Elementos”.
El crecimiento del sector aumenta la vigilancia
De acuerdo con cifras citadas por la Superintendencia, las actividades artísticas y de entretenimiento registraron un crecimiento de 9,9 % durante 2025, consolidándose como uno de los sectores con mejor desempeño dentro de la economía nacional.
Precisamente por el aumento en la realización de conciertos, festivales, eventos deportivos y espectáculos masivos, las autoridades han incrementado la vigilancia sobre las plataformas encargadas de comercializar las entradas y gestionar las relaciones con los consumidores.
La SIC enfatizó que la formulación de cargos no constituye una sanción ni una declaración de responsabilidad, pero este pliego marca apenas el inicio de la etapa formal de investigación, durante la cual Ticket Fast S.A.S. podrá ejercer su derecho a la defensa, presentar explicaciones, aportar pruebas y controvertir los señalamientos realizados por la autoridad.
