¿Para qué sirven los Puntos Colombia? Aquí le explicamos todos los beneficios
En entrevista con Minuto60, Viviana Restrepo, directora de Mercadeo de Puntos Colombia, explica qué son y para qué les sirve a los colombianos.
Los Puntos Colombia se ha consolidado en el país como un ecosistema dinámico que va mucho más allá de acumular beneficios en uno solo comercio. De la mano de Viviana Restrepo, directora de Mercadeo del programa, Minuto60 exploró a fondo cómo la marca busca romper el mito tradicional de la fidelidad exclusiva hacia dos grandes marcas del país.
Hoy en día, este 'sistema de ahorro' se transforma en una verdadera sombrilla corporativa que conecta de manera directa las necesidades de los usuarios con las metas de crecimiento de las empresas aliadas, ofreciendo un gana-gana real para todo el mercado colombiano.
Realmente lo que hace valioso a Puntos Colombia es la variedad; la idea es poder darle toda una opción a los usuarios. Los puntos son ahorro, pero también pueden ser como ese bolsillo adicional para darte gusto.
Viviana Restrepo, directora de Mercadeo de Puntos Colombia
¿Sabe realmente en qué puede gastar y acumular sus puntos?
Uno de los mayores retos que enfrenta la marca actualmente es dar a conocer la enorme variedad que compone su ecosistema comercial. Aunque el origen histórico del programa está muy ligado a grandes almacenes como Éxito o Carulla, hoy en día los usuarios cuentan con múltiples opciones en salud, belleza, tecnología, mascotas, e incluso movilidad mediante el pago de peajes y combustible en estaciones Primax.
Restrepo destaca que el verdadero valor de la plataforma radica en su utilidad diaria dentro del consumo de los hogares colombianos. Además de los tradicionales bonos de cine o compras de mercado, la aplicación móvil permite programar y pagar directamente servicios públicos esenciales o el seguro SOAT utilizando el saldo acumulado. De esta manera, el programa deja de ser visto como un simple beneficio ocasional y se convierte en un "bolsillo adicional" estratégico para aliviar los gastos fijos del hogar o darse un gusto especial en entretenimiento.
Puntos Colombia lo que hace es recoger de alguna forma esa variedad que los usuarios quieren tener de que 'yo no soy necesariamente fiel a una sola marca', convirtiéndose en esa sombrilla que agrupa diferentes categorías con ofertas de valor.
Viviana Restrepo, directora de Mercadeo de Puntos Colombia
Esta flexibilidad genera un valor diferenciador frente a los programas de fidelización tradicionales que obligan al usuario a gastar sus acumulaciones exclusivamente en la misma tienda donde realizaron la compra inicial. Además, las marcas aliadas se ven muy beneficiadas, ya que aliarse con Puntos Colombia puede incrementar sus ingresos comerciales entre un 15 % y un 25 % gracias a la retención de clientes.
¿Qué pasa con el dinero acumulado y hacia dónde va el ecosistema?
El comportamiento de los usuarios dentro de la plataforma genera un círculo virtuoso muy claro: quien redime sus puntos por primera vez y experimenta el impacto del ahorro real, empieza a buscar activamente más comercios aliados para acumular de forma acelerada.
Viviana Restrepo, directora de Mercadeo de Puntos Colombia. Capturas de pantalla. Capturas de pantalla.
En cuanto a los puntos acumulados que no se utilizan, la gerente advierte de forma directa que estos vencen y se pierden definitivamente del sistema. Por esta razón, la compañía trabaja de manera constante en campañas de comunicación para recordarles a las personas que utilicen su saldo disponible o, en su defecto, lo desvíen hacia causas sociales a través de su plataforma interna de donaciones.
Una estrategia de lealtad bien implementada puede aumentar entre el 15 % y el 25 % los ingresos provenientes de los clientes existentes. Para una marca, estar en Puntos Colombia representa visibilidad y una palanca de crecimiento muy importante.
Viviana Restrepo, directora de Mercadeo de Puntos Colombia
Mirando hacia el futuro, la marca se encuentra "tirándose al charco" de la innovación tecnológica mediante el uso de herramientas de inteligencia artificial para optimizar todos sus procesos internos y personalizar la experiencia del cliente.
En los próximos cinco años, la meta estratégica de Puntos Colombia es contundente: lograr una penetración total en el mercado nacional para estar presentes en la cotidianidad de cada hogar colombiano, consolidando una alianza robusta que acompañe a los ciudadanos a cualquier rincón del país al que decidan ir.
