¿Le apareció Tigo en vez de Movistar en su celular? Esto cambia y esto sigue igual para los clientes
El nombre de la red, Movistar a TIgo cambiará automáticamente, pero los clientes conservarán su número, tarjeta SIM y plan. Esto informó la compañía.
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Si usted tenía una línea móvil de Movistar y comienza a ver el nombre de Tigo en la parte superior de la pantalla de su celular, no significa que deba cambiar de operador por su cuenta ni comprar una nueva tarjeta SIM. El cambio hace parte de la transición comercial que comenzó el 14 de octubre en Colombia, con la que la empresa busca reunir bajo una sola marca los servicios que antes identificaba como Movistar.
La compañía informó que los clientes podrán conservar su número telefónico, su tarjeta SIM y las condiciones de sus contratos actuales. La modificación del nombre de la red se verá automáticamente desde noviembre de 2026, según la información publicada por Tigo.
La recomendación para los usuarios es sencilla: no necesitan hacer trámites por el cambio de marca. Los servicios deben continuar funcionando con normalidad, mientras los ajustes de facturación y algunos canales avanzan de manera gradual.
¿Qué debe hacer si su celular ahora muestra Tigo y no Movistar?
En principio, nada. Si su línea funcionaba con Movistar y el teléfono comienza a identificar la red como Tigo, se trata del cambio anunciado por la compañía. No es necesario solicitar una nueva línea, cambiar el número ni reemplazar la tarjeta SIM únicamente por esa modificación.
Tampoco debe contratar otro plan para conservar el servicio. Tigo señaló que los contratos vigentes y las condiciones de los planes se mantienen, y que cualquier modificación futura deberá comunicarse a los clientes.
El nombre que aparece en la pantalla identifica la red a la que está conectado el celular; por sí solo, no indica que haya cambiado el número de teléfono o que se haya activado un contrato diferente.
Si después del cambio presenta problemas para hacer llamadas, enviar mensajes o navegar, puede comunicarse con los canales de atención habituales para reportar la falla. No debe asumir que cualquier interrupción es una consecuencia normal de la transición.
¿Tiene que cambiar la tarjeta SIM o el número de celular?
No, pues los clientes que venían de Movistar pueden seguir utilizando la misma SIM y conservar su número. El cambio de marca no exige comprar una nueva tarjeta ni solicitar una portabilidad.
Tampoco necesitan cambiar de celular por este motivo, ya que la empresa informó que los equipos y servicios contratados continuarán funcionando con normalidad durante la transición.
Si recibe mensajes que le piden reemplazar la SIM, entregar códigos de seguridad o realizar pagos para conservar su línea, verifique la información directamente con la compañía antes de actuar. El cambio de nombre de la red no requiere esos trámites.
¿Le cambiarán el plan o le subirán la tarifa con Tigo?
Tigo informó que los planes actuales, sus condiciones contractuales y los beneficios vigentes se mantienen. La transición de Movistar a Tigo no implica un aumento automático de la tarifa ni obliga a aceptar un plan nuevo.
Usuarios reportan cambios de Movistar a Tigo.
La compañía señaló que comunicará cualquier modificación futura con anticipación. Por eso, los usuarios deben revisar las condiciones de sus facturas y conservar la información de su contrato, especialmente si reciben una notificación sobre cambios en el servicio.
Que la marca cambie no significa que el cliente haya aceptado una nueva tarifa. Si encuentra un cobro que no reconoce o una modificación que no le han explicado, puede presentar una petición, queja o reclamo por los canales de atención correspondientes.
¿Qué pasará con la factura y los medios de pago?
La factura comenzará a mostrar la marca Tigo, según el calendario de transición informado por la empresa. Ese cambio de imagen no significa, por sí solo, que se haya modificado el valor del servicio.
Los usuarios deben continuar atentos a sus facturas y utilizar los medios de pago que la compañía les indique para los servicios que tienen contratados. Tigo informó que los pagos automáticos inscritos seguirán funcionando y que los cambios que se implementen en los canales digitales serán comunicados.
La recomendación es evitar pagos a cuentas personales o a destinatarios desconocidos y no ingresar datos bancarios en páginas recibidas por mensajes sospechosos. Ante una duda, consulte directamente los canales oficiales de atención.
¿Seguirá funcionando la aplicación Mi Movistar?
Por ahora, sí pues Tigo informó que los clientes podrán continuar utilizando la aplicación Mi Movistar y los canales de atención que ya conocen mientras avanza el proceso de integración.
La compañía indicó que algunos canales físicos y digitales podrían evolucionar o unificarse más adelante, pero que cualquier modificación será anunciada previamente. Por el momento, los usuarios deben seguir los procedimientos habituales para consultas, pagos y reclamaciones.
La integración de las operaciones no significa que todas las aplicaciones, oficinas y plataformas cambien al mismo tiempo. La transición será gradual.
¿Qué pasa si pierde la señal después del cambio?
Si el celular muestra Tigo, pero puede hacer llamadas y navegar como antes, no necesita realizar ninguna acción.
Si pierde el servicio o presenta fallas persistentes, debe reportarlas por los canales habituales de atención para que la compañía revise el caso.
