Clientes de Itaú pasan al Banco de Bogotá: estos son los cambios que deben conocer
Clientes de Itaú comenzaron su migración al Banco de Bogotá. Conozca qué cambia en tarjetas, aplicaciones y canales de atención.
Más de 250.000 clientes de la banca personas de Itaú Colombia iniciaron su proceso de migración al Banco de Bogotá, como parte de la cesión parcial del negocio minorista acordada entre ambas entidades y autorizada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
La transición comenzó a las 5:00 p. m. del viernes 31 de julio y se extendió hasta la medianoche del sábado 1 de agosto, periodo durante el cual algunos servicios tuvieron restricciones temporales. Desde el 2 de agosto, los usuarios empezaron a operar bajo la plataforma del Banco de Bogotá, lo que representa cambios en el uso de tarjetas, la aplicación móvil y los canales de atención.
La integración había sido anticipada por el presidente del Banco de Bogotá, Juan Carlos Echeverry, quien confirmó que la entidad incorporaría a más de 250.000 clientes provenientes de la banca minorista de Itaú.
¿Cómo será la transición para los clientes de Itaú?
El Banco de Bogotá explicó que la migración corresponde a la cesión de activos, pasivos y contratos del negocio de banca personas de Itaú Colombia. La operación fue anunciada en diciembre de 2025 y pudo concretarse después de recibir la autorización de la Superintendencia Financiera.
Durante el proceso, los clientes conservarán sus productos financieros, aunque deberán adaptarse a los nuevos canales de atención y herramientas habilitadas por el Banco de Bogotá.
Para acompañar a los usuarios durante la integración, la entidad dispuso 34 oficinas en diferentes ciudades del país, que atenderán de manera prioritaria a los nuevos clientes el domingo 2 de agosto, entre las 9:00 a. m. y la 1:00 p. m. Además, los usuarios podrán consultar información relacionada con la migración a través del portal de bienvenida habilitado por el Banco de Bogotá.
¿Qué pasará con la tarjeta débito física de Itaú?
Uno de los principales cambios comenzó a regir desde el 2 de agosto. El Banco de Bogotá informó que la tarjeta débito física de Itaú dejó de estar habilitada, por lo que los clientes deberán utilizar la tarjeta débito digital disponible en la aplicación del Banco de Bogotá mientras reciben o gestionan sus nuevos medios de pago.
Ese mismo día, los usuarios también podrán descargar la aplicación del Banco de Bogotá para consultar saldos, realizar transferencias, administrar sus cuentas y acceder a otros servicios digitales.
¿Qué valor tienen los activos y pasivos que fueron cedidos?
La integración contempla también la transferencia de activos y pasivos correspondientes al negocio de banca personas. El Banco de Bogotá informó que la cesión incluye activos por aproximadamente $6,4 billones y pasivos cercanos a $4,5 billones en Colombia.
De manera paralela, también se concretó la cesión de parte del negocio de banca personas de Itaú Panamá a Banco de Bogotá (Panamá). La operación comprende activos por 4,8 millones de dólares y pasivos por 103,4 millones de dólares.
El valor definitivo de la transacción se calculará con base en la diferencia entre los activos y pasivos transferidos, según las condiciones establecidas en el contrato firmado entre las entidades.
¿Qué pasará con los clientes de Itaú desde el 2 de agosto?
Desde esa fecha, los clientes de la banca personas de Itaú comenzarán a operar bajo Banco de Bogotá como parte de la integración autorizada por la Superintendencia Financiera. Aunque conservarán sus productos financieros, deberán utilizar los nuevos canales digitales y las herramientas habilitadas por la entidad para administrar sus cuentas.
¿La tarjeta débito de Itaú seguirá funcionando?
No. Banco de Bogotá informó que la tarjeta débito física de Itaú dejará de estar habilitada a partir del 2 de agosto. Mientras se completa el proceso de transición, los clientes podrán utilizar la tarjeta débito digital disponible en la aplicación del Banco de Bogotá para realizar compras y otras operaciones.
¿Dónde podrán recibir atención los clientes de Itaú?
Banco de Bogotá habilitó 34 oficinas en diferentes ciudades del país para atender de manera prioritaria a los nuevos clientes provenientes de Itaú. Adicionalmente, dispuso un portal de bienvenida con información sobre la migración, los productos trasladados y las principales preguntas relacionadas con el proceso.
¿Por qué Banco de Bogotá asumió los clientes de Itaú?
La integración hace parte de una operación de cesión parcial del negocio de banca personas de Itaú Colombia, autorizada por la Superintendencia Financiera. Con esta transacción, Banco de Bogotá incorpora más de 250.000 clientes, mientras que Itaú enfocará su operación en segmentos como la banca corporativa, la tesorería y sus filiales especializadas.
