Medicamentos que no llegan: el drama que viven los usuarios de Sanitas en Colombia
La Supersalud exige a Sanitas entregar medicamentos ante las demoras que afectan a sus usuarios. Esto dijo la entidad.
La Superintendencia Nacional de Salud impuso medida cautelar a la EPS Sanitas, tras detectar fallas que podrían afectar la continuidad de tratamientos y la entrega oportuna de medicamentos a sus afiliados.
La orden exige a la entidad adoptar y ejecutar de inmediato las acciones necesarias para corregir las demoras, completar la entrega de medicamentos pendientes y mejorar las condiciones de acceso y atención en las sedes del gestor farmacéutico.
¿Qué pidió la Supersalud a Sanitas?
La respuesta deberá ser prioritaria en los casos clasificados como de riesgo vital y en aquellos considerados de atención preferente. Entre estos se encuentran los niños, niñas y adolescentes, las mujeres gestantes, los pacientes con cáncer o VIH, las personas trasplantadas y quienes padecen enfermedades huérfanas.
Como parte de la medida, EPS Sanitas tendrá que informar a la Supersalud sobre los avances del plan diseñado para resolver los reclamos relacionados con la falta de medicamentos.
El reporte deberá detallar la situación de cada caso, el estado de la reclamación, la fecha en que se concrete la entrega, los documentos de respaldo y las gestiones realizadas para verificar el cumplimiento de la orden.
La Superintendencia continuará vigilando las actuaciones de la EPS en el marco de sus funciones de inspección, vigilancia y control. El seguimiento estará orientado a establecer si los afiliados reciben dentro de los plazos requeridos los medicamentos y servicios necesarios para sus tratamientos.
¿Qué dijo la EPS Sanitas?
Por su parte, la EPS Sanitas anunció nuevas medidas para agilizar la entrega de medicamentos y mejorar la atención de sus usuarios, en medio de los inconvenientes que se han presentado en la dispensación de fórmulas médicas.
Entre las acciones implementadas, la entidad recordó que durante todo noviembre se ampliaron los horarios de atención en 19 de sus 29 sedes, algunas de las cuales comenzaron a recibir usuarios desde las 6:00 a. m.
Asimismo, informó que está contratando personal adicional y habilitando cajas rápidas para atender fórmulas de hasta dos medicamentos, con el propósito de reducir los tiempos de espera, así como ampliar la capacidad de entrega de medicamentos a domicilio, para facilitar el acceso de los pacientes a sus tratamientos.
Finalmente, Sanitas explicó que las fórmulas médicas cuya fecha de vencimiento estaba prevista para cualquier día de noviembre fueron extendidas hasta el 30 de este mes, por lo que los usuarios podrán reclamarlas durante ese periodo.
