Hasta seis horas para reclamar medicamentos en Bogotá: exigen respuestas a Sanitas y Colsubsidio
La Secretaría de Salud encontró condiciones que ponen en riesgo a los usuarios y pidió soluciones para garantizar la entrega de medicamentos.
Con filas que pueden extenderse durante varias horas y usuarios que deben esperar incluso en las escaleras de los establecimientos, la entrega de medicamentos a afiliados de EPS Sanitas volvió a generar alertas en Bogotá.
La Secretaría Distrital de Salud realizó visitas de inspección a dos puntos de dispensación operados por Colsubsidio y encontró condiciones que calificó como preocupantes.
Uno de los establecimientos registró tiempos de espera de hasta seis horas para reclamar medicamentos, mientras que en el otro el promedio alcanzaba aproximadamente tres horas. Ante estos hallazgos, la entidad solicitó a Sanitas acciones inmediatas para superar las dificultades y garantizar una atención oportuna.
La Secretaría también advirtió que las condiciones encontradas afectan especialmente a personas mayores, mujeres gestantes y ciudadanos con movilidad reducida, quienes enfrentan mayores dificultades durante las largas jornadas de espera.
¿Por qué hay demoras de hasta seis horas para reclamar medicamentos?
De acuerdo con el informe de la Secretaría Distrital de Salud, durante las visitas de inspección, vigilancia y control se encontró que uno de los puntos de dispensación tenía tiempos de espera de hasta seis horas: cuatro horas haciendo fila en las escaleras y otras dos dentro de la sala de atención.
La entidad identificó que una de las causas de esta situación sería la subutilización de la capacidad operativa de los establecimientos. Según el reporte, varias ventanillas disponibles no estaban funcionando en su totalidad, lo que reducía la cantidad de usuarios atendidos.
En el segundo punto inspeccionado se encontraron condiciones similares. Tampoco estaban habilitadas todas las ventanillas disponibles y el tiempo promedio para reclamar medicamentos era de aproximadamente tres horas.
La Secretaría advirtió que las largas filas en las escaleras representan un riesgo para la seguridad y la integridad física de los ciudadanos. Además, señaló que no se estaría garantizando una atención prioritaria adecuada para las personas con mayores condiciones de vulnerabilidad.
Este caos a las 2pm es la fila para recibir el turno para reclamar medicamentos d @sanitas_eps en Colsubsidio CC Primavera cll 80. 3 pisos de fila, mayoría 3ra edad y enfermos. Después hay q hacer más fila adentro y esperar si hay el medicamento, fácil 5-6 horas. Que hp desgracia https://t.co/jio9cfdoXS
— Daniel Bernal (@danielbernalb) November 5, 2026
Secretaría de Salud pidió acciones inmediatas a Sanitas y Colsubsidio
Tras los hallazgos, la Administración Distrital solicitó a EPS Sanitas implementar medidas de contingencia para superar las barreras en la entrega de medicamentos.
La entidad también señaló que los puntos de dispensación inspeccionados no cumplen con las condiciones de capacidad logística y atención al usuario establecidas en la Resolución 1809 de 2025.
En respuesta al requerimiento, Sanitas informó que solicitó a Colsubsidio un informe de trazabilidad operativa y una auditoría del sistema de digiturnos para identificar las causas de las demoras.
La EPS también aseguró que revisó los pendientes de entrega y activó una ruta de gestión y despacho prioritario para los afiliados afectados.
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Así está la situación con el pésimo servicio de Colsubsidio xa la entrega de medicamentos.Adentro hay más de 250 personas,más las que están aquí afuera.Nos dicen que por lo menos hasta las 5,6, pm. Estaríamos saliendo, esa es la situación con el cambio de Cruz Verde a Colsubsidio https://t.co/mHeIZ8bcIG
— Perlita (@yannett_q) November 6, 2026
¿Qué pasará con los medicamentos pendientes de los afiliados?
Entre las medidas anunciadas por Sanitas está la activación de un protocolo para priorizar la entrega domiciliaria de medicamentos en un plazo máximo de 48 horas, especialmente para personas mayores y ciudadanos con movilidad reducida.
La EPS también informó que dará prioridad a usuarios de grupos de alto riesgo, entre ellos pacientes crónicos, oncológicos, psiquiátricos, personas con VIH, insulinodependientes y trasplantados.
Adicionalmente, contempla redistribuir usuarios hacia otros puntos habilitados de su red y acudir a gestores farmacéuticos alternativos o a la adquisición directa de medicamentos cuando se presenten situaciones de desabastecimiento.
Sanitas también anunció que exigió a Colsubsidio un informe técnico detallado, programó una visita presencial de auditoría operativa y solicitó un Plan de Mejoramiento Institucional.
Por su parte, la Secretaría Distrital de Salud aseguró que mantendrá el seguimiento a estas acciones para verificar que se reduzcan los tiempos de espera y que los ciudadanos puedan recibir sus medicamentos en condiciones dignas, seguras y oportunas.
Y este es el panorama en una de las droguerías Colsubsidio, usuarios sin saber cómo proceder con sus fórmulas y sin saber que hay medicamentos que ya no requieren autorización. Poco personal ni carteleras informativas #EpsSanitas @AnaVesga_G @GodoyMariaA_ https://t.co/YQEpCtv2b8
— Carolina Zárate (@Carolina_tipo1) November 4, 2026
Supersalud inspecciona puntos de entrega de medicamentos de Colsubsidio
A las alertas de las autoridades distritales se sumó la intervención de la Superintendencia Nacional de Salud, que anunció visitas a los puntos de dispensación de Colsubsidio donde se entregan los medicamentos de los afiliados a Sanitas EPS.
A través de su cuenta de X, la entidad informó que adelanta verificaciones sobre los tiempos de entrega, la disponibilidad de los medicamentos y las condiciones de atención a los usuarios. El objetivo es comprobar que el gestor farmacéutico cumpla con sus obligaciones y garantizar que los pacientes puedan acceder oportunamente a sus tratamientos.
La presencia de Supersalud se produce en medio de las denuncias por largas filas y demoras que, según la Secretaría Distrital de Salud, en uno de los establecimientos alcanzan hasta seis horas.
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#AEstaHora la Supersalud está en los puntos de dispensación de Colsubsidio donde se entregan los medicamentos de los afiliados a Sanitas EPS. Verificamos tiempos de entrega, disponibilidad y atención para que el gestor farmacéutico cumpla. #TuSaludNoPuedeEspera https://t.co/mEr8cDOCU9
— Supersalud (@Supersalud) November 10, 2026
