Nequi falla en iPhone: usuarios no pueden entrar ni hacer transacciones, ¿qué pasó?
Usuarios de iPhone reportan fallas en Nequi para ingresar a la app y realizar operaciones; la empresa ya explicó qué ocurre.
Usuarios de Nequi comenzaron a reportar desde el jueves 25 de septiembre problemas para ingresar a la aplicación desde algunos dispositivos iPhone. La dificultad se presenta durante el proceso de autenticación y ha impedido que algunos clientes puedan utilizar con normalidad la plataforma.
Los reportes se han multiplicado en redes sociales, principalmente por usuarios que aseguran que, después de ingresar su clave, la aplicación solicita una verificación facial, pero el procedimiento no permite avanzar. La situación ha generado preocupación entre quienes necesitan consultar su saldo o realizar alguna operación desde la aplicación.
¿Qué está pasando con Nequi en iPhone?
La compañía confirmó que existe una novedad en el acceso a la aplicación, pero aclaró que no se trata de una falla general de Nequi. De acuerdo con la explicación entregada por la empresa, el inconveniente afecta a algunos usuarios que tienen dispositivos con sistema operativo iOS y que actualizaron recientemente la aplicación a la versión 7.1.1.
El problema aparece principalmente durante el proceso de autenticación facial. Algunos usuarios ingresan su clave y posteriormente reciben la solicitud para verificar su identidad mediante reconocimiento facial, pero el procedimiento presenta errores y no permite completar el ingreso a la cuenta.
Nequi indicó que su equipo especializado ya trabaja en una solución para que los usuarios afectados puedan volver a utilizar la aplicación con normalidad.
Usuarios de iPhone reportan fallas en el reconocimiento facial de Nequi para ingresar a la app. Captura de pantalla
¿Qué problemas reportan los usuarios?
Los usuarios afectados han acudido a X para contar las dificultades que están teniendo con la aplicación. Una de las principales quejas está relacionada con el reconocimiento facial, pues aseguran que el proceso se queda detenido y no permite acceder a la cuenta.
Entre los mensajes publicados aparecen comentarios como: “Una vez más Nequi no sirve en los momentos más inadecuados” y “Nequi, háblame claro. Me tienes varado en otra ciudad y sin poder sacar plata. ¿Hasta cuándo debo esperar?”.
Otros usuarios también manifestaron: “Nequi, tu aplicación no me deja entrar. Me exige verificación facial y no me deja ni verificar ni ingresar” y “He tenido necesidad de usar mi dinero y ustedes nada que arreglan el problema”.
Estos testimonios corresponden a reportes de usuarios en redes sociales y reflejan las dificultades que algunas personas han experimentado durante la jornada.
¿Qué dijo Nequi sobre la falla?
Ante los reportes, Nequi explicó que tiene identificado un inconveniente con el reconocimiento facial en algunos celulares y que su equipo ya está trabajando para solucionarlo.
La empresa también respondió a usuarios en redes sociales y señaló que “Tu plata y tu información están seguras”, mientras solicitaba a las personas afectadas comunicarse por mensaje directo para recopilar sus datos y avisarles cuando el servicio vuelva a funcionar con normalidad.
En la comunicación entregada a medios, Nequi precisó que la novedad corresponde a algunos usuarios de dispositivos iOS que actualizaron la aplicación a la versión 7.1.1.
¿Todos los usuarios de Nequi están afectados?
La compañía aseguró que el inconveniente no afecta a todos sus clientes. Según Nequi, los usuarios que no presentan esta novedad pueden continuar utilizando normalmente los servicios de la plataforma, entre ellos consultar el saldo, enviar y recibir dinero, hacer retiros, utilizar las tarjetas, realizar pagos y recibir remesas.
Por esta razón, los reportes de personas que no pueden ingresar desde determinados iPhone no significan que la plataforma completa esté fuera de servicio.
Nequi confirmó una falla de acceso que afecta a algunos usuarios de iPhone. Nequi
¿Qué pueden hacer los usuarios afectados?
Mientras el equipo técnico trabaja en la solución, los usuarios afectados pueden mantenerse atentos a los canales oficiales de Nequi y comunicarse con el soporte de la compañía para reportar el inconveniente.
Nequi también recomienda, de manera general, verificar que la aplicación esté actualizada, contar con una conexión estable a internet, revisar la compatibilidad del sistema operativo y reiniciar el celular cuando existan problemas de acceso.
Para algunos casos en los que la aplicación no funciona con normalidad, Nequi dispone además de alternativas para retirar dinero en cajeros o corresponsales Bancolombia, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la compañía. La opción depende de que esté habilitada para el usuario y requiere, entre otros aspectos, que la cuenta permanezca activa.
Por ahora, la empresa mantiene el diagnóstico de la falla y trabaja en restablecer el acceso para los usuarios de iPhone afectados por la novedad relacionada con la versión 7.1.1.
