El Tribunal Administrativo de Cundinamarca confirma millonaria sanción a Rappi
El Tribunal confirmó la sanción contra Rappi al concluir que no actúa solo como intermediario, sino como proveedor dentro del comercio electrónico.
El Tribunal Administrativo de Cundinamarca ratificó la sanción impuesta a Rappi por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio, al concluir que la plataforma sí opera como un actor activo dentro de la relación de consumo y no como un simple intermediario.
En la decisión, el alto tribunal negó las pretensiones de la empresa y mantuvo la multa superior a $ 1.755 millones, al considerar que Rappi interviene en aspectos clave como los pagos, la fijación de precios, la atención de quejas y la logística de entrega, lo que la ubica como proveedor en el marco del comercio electrónico y la obliga a cumplir con las normas del Estatuto del Consumidor, es decir a cumplir con lo establecido en la ley.
Contexto de la disputa legal
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa tras concluir que la compañía vulneró derechos de los consumidores en Colombia.
Dicha multa es superior a los $ 4.003 millones, según informó la SIC en su primer comunicado de prensa.
La decisión fue anunciada el 8 de abril de 2026, luego de dos investigaciones administrativas independientes en las que la autoridad encontró múltiples irregularidades en la operación de Rappi. Según la entidad, no solo hubo fallas en la calidad del servicio, sino también incumplimientos a órdenes previamente impartidas.
¿Por qué fue la sanción?
Uno de los principales puntos tiene que ver con problemas en la calidad del servicio y la investigación evidenció que muchos usuarios recibieron productos en mal estado, incompletos, equivocados o fuera del tiempo prometido.
La SIC también detectó que, en varios casos, Rappi dificultó el contacto directo con agentes humanos, obligando a los usuarios a interactuar con respuestas automatizadas que no resolvían sus problemas.
Además, la investigación reveló cobros sin autorización relacionados con membresías como Rappi Prime y Rappi Pro. Usuarios reportaron cargos sin haber dado su consentimiento o sin haber recibido información clara sobre estos servicios.
Estas y más razones fueron las que impulsaron a la Superintendencia a multar a la compañía, la cuál alegó que interpondría una apelación.
Sin embargo, el resultado de dicho tramite fue que el Tribunal de Cundinamarca rectificara que Rappi si estaba incumpliendo con algunos requerimientos, confirmar la multa y además la reconoció como plataforma de comercio electrónico.
