¿Qué pasó con Stark Smart Gym? SIC destapa engaños y cláusulas que afectan a miles de clientes

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa de $ 285 millones a Stark Smart Gym tras detectar engaños en su publicidad y cláusulas abusivas en sus contratos con usuarios. La decisión se dio luego de una investigación iniciada en noviembre de 2023.

Uno de los principales hallazgos de la SIC estuvo relacionado con la promoción del “Plan semestre $499.000”. Según la entidad, esta oferta no incluía información esencial como la fecha de inicio ni la cantidad de cupos disponibles, elementos clave para que los consumidores tomen decisiones informadas.

Para la Superintendencia, este tipo de omisiones vulnera el derecho de los usuarios a recibir información clara, suficiente y oportuna. Además, reiteró que estos datos deben estar visibles desde el primer momento en la publicidad y no depender de explicaciones posteriores.

En respuesta, Stark Smart Gym señaló que la información del plan era explicada a los clientes por medio de llamadas telefónicas o en los enlaces de compra. Sin embargo, la SIC concluyó que esto no es suficiente, ya que la claridad debe estar garantizada desde el anuncio inicial.

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Stark Smart Gym sancionada por publicidad engañosa y contratos abusivos. Freepik

Contratos bajo la lupa

La investigación también reveló problemas en los contratos utilizados por la empresa. De acuerdo con la entidad, estos incluían disposiciones ambiguas sobre devoluciones de dinero, cancelación del servicio y congelación de planes.

La SIC indicó que estas condiciones no eran claras y podían generar confusión en los usuarios. Además, identificó cláusulas abusivas que imponían cargas desproporcionadas o limitaban derechos de los consumidores.

“Inclusión de cláusulas abusivas. Se identificaron cláusulas que generaban un desequilibrio injustificado en perjuicio de los usuarios”, señaló la entidad en su pronunciamiento.

Un problema que se repite

La sanción contra Stark Smart Gym se suma a otras medidas adoptadas recientemente contra cadenas del mismo sector como Bodytech, Smart Fit Colombia, Health & Life Gym y PowerClub, también señaladas por prácticas similares.

Con estas decisiones, el total de sanciones al sector de gimnasios asciende a $ 915 millones. Aunque varias de estas multas están en proceso de revisión, evidencian un patrón de irregularidades en la industria.

El panorama se complementa con un aumento de procesos judiciales. Desde enero de 2024, la SIC ha emitido fallos contra distintas empresas por incumplimientos en el derecho a la información, garantías y el derecho de retractación.

Actualmente, cursan más de 144 demandas contra cadenas del sector, especialmente contra Smart Fit Colombia, Spinning Center Gym y Bodytech. Este escenario refleja una creciente preocupación de los usuarios frente a las condiciones ofrecidas por estos servicios.

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